Vážení uživatelé komunity Alteira,

rádi bychom se vám v prvé řadě omluvili za zdržení s pravidelnými aktualizacemi. Z technických důvodů se pozdržel vývoj nových úprav jak pro hru, tak i pro komunitu. Již jsme provedli potřebná opatření, aby podobné situace již v budoucnu nemusely znovu nastat.

Na komunitní web byla nahrána aktualizace, která zlepšuje některé prvky v uživatelském účtu a rozšiřuje administrační nástroje pro herní tým a podporu, díky které budeme moct na vaše požadavky reagovat rychleji a pružněji. Níže uvedeme přehled novinek a úprav, které se přímo dotknou vás, uživatelů a hráčů.

Zpráva na podporu z veřejné stránky

V případě, že bude dotaz na podporu zaslán z veřejné stránky „Podpora“ (nikoliv z uživatelského účtu), dorazí na e-mail uvedený ve formuláři odkaz na stránku, ve které je zobrazena veškerá komunikace týkající se daného požadavku. Výrazně to může usnadnit přehled komunikace mezi zákazníkem a podporou.

Občas se stává, že registrovaní uživatelé zašlou dotaz z veřejné stránky namísto ze svého účtu. Komunikace v rámci uživatelskéh účtu je vždy jednodušší a (minimálně pro herní podporu) přehlednější, proto je nově možné dotaz z veřejné stránky spárovat s uživatelským účtem (toto provádí uživatel podpory).

Délka přihlášení a automatické odhlášení

Pokud si uživatel před přihlášením na účet nezaškrtne pole „Pamatovat si přihlášení“, bude nově přihlášení na účet trvat 60 minut místo původních 20 minut (v případě neaktivity). Toto prodloužení může pomoct proti nepříjemnému auto-odhlášení během toho, co uživatel například píše zprávu.

Zároveň, pokud se bude blížit automatické odhlášení (aktuálně jednu minutu před), zobrazí se uživateli dialogové okno, které ho na brzké odhlášení upozorní.

Nový tiket/komunikace na podpoře

Nově je v uživatelském účtu při zakládání nového tiketu na podporu možné zvolit některý z předvolených důvodů. Uživatel tak nemusí pokaždé uvádět důvod ručně, pokud se týká některého z obecných témat. Také je tento důvod předzvolen automaticky v situacích, kdy na založení nového tiketu odkazuje tlačítko/odkaz v účtu.

Cílem těchto úprav je, usnadnit a urychlit uživatelům zakládání nových tiketů, a tím i zjednodušení celé komunikace.

Nastavení notifikací

V uživatelském účtu nově na stránce „Nastavení“ přibyla podstránka „Nastavení notifikací“, na které si uživatel může libovolně nastavit způsob doručení zpráv (systémové / e-mailové) pro různé druhy notifikací.

Díky tomu si může uživatel snadno navolit, že například informace o novinkách bude dostávat e-mailem, jiné jen uvnitř svého účtu a některé třeba vůbec. Uživatel tím tedy může snáz organizovat, které zprávy bude od systému hry získávat a které ne.

Některé důležité typy zpráv, jako například při změně hesla, zcela vypnout z důvodu bezpečnosti účtu nelze.

Nedostupné e-maily

V určitých situacích se stává, že e-mail, který si uživatel vyplní ve svém účtu, již není dostupný (nepodaří se na něj odeslat zpráva). V takových situacích může být e-mail označen jako „nedostupný“, čímž ztratí možnost být nastaven jako „primární“, a tím být považován za legitimní prostředek k oficiální komunikaci a přihlašování se na uživatelský účet.

Uživatel o takové situaci bude upozorněn systémovou notifikací (a případně e-mailovou notifikací, pokud se nejedná o primární e-mail). Pokud se e-mail shledá dostupným, bude mu stav „nedostupný“ opět zrušen.

E-mailové adresy a zabezpečení účtu

Když si uživatel zaregistruje účet, nebo si přidá do svého účtu nový e-mail, a daný e-mail ověří (pomocí odkazu, který se na zmíněný e-mail odešle), bude tento e-mail trvale svázán s daným účtem. Znamená to, že ani po jeho smazání z účtu nebude možné, aby stejnou adresu využil jiný uživatel.

• výjimka nastává v situaci, kdy bude uživatelský účet kompletně zrušen a veškeré údaje smazány

Tato úprava je provedena z důvodu vyššího zabezpečení účtu a v případě potíží (například odcizení účtu) může podpora snáz rozpoznat původního majitele a provést potřebná opatření, která zabrání dalším škodám.

Pokud si uživatel svůj e-mail smaže, může jej poté znovu ve svém účtu doplnit. V takovém případě ale bude nutné jej znovu ověřit pomocí odkazu, který bude na danou adresu odeslán.

Pokud je smazána neověřená e-mailová adresa, může ji využít i jakýkoliv jiný uživatel.

Bug bounty

V uživatelském účtu nově přibyla stránka „Bug bounty“, ve které uživatel uvidí jednoduchý přehled o tom, jaké bonusy v rámci programu „Bug bounty“ získal.

Také je nově u odměny lépe evidován zdroj (například komunikace na podpoře, téma na fóru, osobní zpráva atp.). Uživatel díky tomu může vidět, za co konkrétně příslušnou odměnu získal.

Další drobné úpravy

• U přehledu herních účtů se některé údaje (např. poslední aktivita nebo počet energie) stahují přímo z herního serveru. V případě, že nastane chyba, se nově zobrazí chybová hláška namísto nekonečně se otáčejícího preloaderu
• Nově může uživatel přijímat notifikace o schválení, zamítnutí nebo odstranění nahraného avataru
• Některé druhy notifikací bylo možné obdržet jen v systému nebo jen e-mailem - nově jsou tyto zprávy rozšířené na oba způsoby, které si následně může uživatel sám nastavit (viz výše v sekci „Nastavení notifikací“)

Výše zmíněné úpravy patří mezi větší plánovaný balíček úprav pro komunitní systém. Některé další prvky a novinky budou přidávány postupně, ale v menších objemech, a dále se budeme opět prioritně zaměřovat na úpravy a novinky přímo pro hru.

Pokud byste měli jakékoliv dotazy, nejasnosti nebo potíže s nahranými úpravami, neváhejte se na podpoře ozvat, rádi se vám s čímkoliv pokusíme pomoct.

V blízkých dnech budou ohlášeny také některé novinky týkající se hry s možností vyzkoušení na testovacím Beta serveru.

Děkujeme!

Tým Alteira